Después de mucho tiempo, recupero mi blog, he borrado las entradas anteriores, es un nuevo comienzo, y la verdad, no se con que frecuencia voy escribir, tampoco creo que importe mucho. Bien, la primera entrada, va ir dedicada a mi periplo para conseguir, que se cambie nuestro contador de la luz roto, allá voy...
El pasado 2 de Noviembre, un vecino rompió nuestro contador de la luz, cómo sucedió, no es importante para esta historia. El día 3, llamamos a nuestra compañía, para informar del suceso, nos atendieron muy correctamente, nos dieron un número de incidencia y nos dijeron que en unos días, se pasaría un técnico a revisar el contador y tomar nota, efectivamente, pasaron unos días, unos 30 días. Durante ese mes de espera, hicimos las pertinentes llamadas a atención al cliente, y la respuesta fue (apuntárosla que luego volverá a salir): "No podemos hacer nada, depende de la distribuidora, a la que ya hemos pasado nota".
Como he comentado, unos 30 días más tarde apareció alguien en nombre de la compañía, para revisar el estado del contador, totalmente roto, e hizo unas cuantas fotos, nos comunicó, que entre 5 y 10 días, se nos comunicaría alguna resolución por parte de la compañía. Pués bien, estamos a 5 de Enero y todavía no hemos recibido ningún tipo de respuesta de parte de la compañía y no será porque no hemos llamado a atención al cliente o a averías, incluso hemos contactado a través de twitter y ¿a que no sabéis cual ha sido casi siempre la respuesta dada? efectivamente: "No podemos hacer nada, depende de la distribuidora, a la que ya hemos pasado nota", ¿que, les va sonando? y así, hasta que ayer, vino una de las personas que vienen a tomar lectura, le dije que pasara a tomar lectura, la cara que puso al ver el contador, fue épica, le expliqué lo sucedido y el tío no salía de su asombro, le hizo una foto al contador y lo comunicó a su central.
Momento de rabia durante el periplo.
Antes de explicar el momento de más rabia, tengo que comentar que el contador está a nombre de mi tío, de cuando el vivía donde nosotros, ahora vivimos nosotros y en más de 30 años, no ha habido ningún problema. Bien en una de nuestras numerosas llamadas a atención al cliente y pese a que nunca nos lo han preguntado, tras haberle dado a la operadora la referencia, número de contrato y número de contador, la operadora no nos quiso dar información del proceso, porque según ella faltaba la letra del DNI, esto fué un més y medio aproxidamente y tras unas mil llamadas sin habernos pedido el DNI salvo del que llamaba, en las posteriores, no nos han pedido ese dato, con la referencia y el número de incidencia ha sido suficiente.
Mi siguiente paso, será enviar una carta al defensor del cliente, que tiene la dichosa compañía y si es necesario tendremos que poner una queja en consumo.
Espero que los Reyes Magos nos traigan nuestro puto contador.
P.D: A todo esto, nos siguen cobrando cada mes, pero como lectura estimada, como algún día se solucione el problema y haya un desfase muy bestia entre estimado y real, va arder Troya, no, lo siguiente.
El pasado 2 de Noviembre, un vecino rompió nuestro contador de la luz, cómo sucedió, no es importante para esta historia. El día 3, llamamos a nuestra compañía, para informar del suceso, nos atendieron muy correctamente, nos dieron un número de incidencia y nos dijeron que en unos días, se pasaría un técnico a revisar el contador y tomar nota, efectivamente, pasaron unos días, unos 30 días. Durante ese mes de espera, hicimos las pertinentes llamadas a atención al cliente, y la respuesta fue (apuntárosla que luego volverá a salir): "No podemos hacer nada, depende de la distribuidora, a la que ya hemos pasado nota".
Como he comentado, unos 30 días más tarde apareció alguien en nombre de la compañía, para revisar el estado del contador, totalmente roto, e hizo unas cuantas fotos, nos comunicó, que entre 5 y 10 días, se nos comunicaría alguna resolución por parte de la compañía. Pués bien, estamos a 5 de Enero y todavía no hemos recibido ningún tipo de respuesta de parte de la compañía y no será porque no hemos llamado a atención al cliente o a averías, incluso hemos contactado a través de twitter y ¿a que no sabéis cual ha sido casi siempre la respuesta dada? efectivamente: "No podemos hacer nada, depende de la distribuidora, a la que ya hemos pasado nota", ¿que, les va sonando? y así, hasta que ayer, vino una de las personas que vienen a tomar lectura, le dije que pasara a tomar lectura, la cara que puso al ver el contador, fue épica, le expliqué lo sucedido y el tío no salía de su asombro, le hizo una foto al contador y lo comunicó a su central.
Momento de rabia durante el periplo.
Antes de explicar el momento de más rabia, tengo que comentar que el contador está a nombre de mi tío, de cuando el vivía donde nosotros, ahora vivimos nosotros y en más de 30 años, no ha habido ningún problema. Bien en una de nuestras numerosas llamadas a atención al cliente y pese a que nunca nos lo han preguntado, tras haberle dado a la operadora la referencia, número de contrato y número de contador, la operadora no nos quiso dar información del proceso, porque según ella faltaba la letra del DNI, esto fué un més y medio aproxidamente y tras unas mil llamadas sin habernos pedido el DNI salvo del que llamaba, en las posteriores, no nos han pedido ese dato, con la referencia y el número de incidencia ha sido suficiente.
Mi siguiente paso, será enviar una carta al defensor del cliente, que tiene la dichosa compañía y si es necesario tendremos que poner una queja en consumo.
Espero que los Reyes Magos nos traigan nuestro puto contador.
P.D: A todo esto, nos siguen cobrando cada mes, pero como lectura estimada, como algún día se solucione el problema y haya un desfase muy bestia entre estimado y real, va arder Troya, no, lo siguiente.
0 comentarios:
Publicar un comentario